FAQ
¿Tienes dudas?
Aquí resolvemos las más habituales sobre envíos, cambios y más.
Pedidos y pagos
Solo tienes que elegir el producto que te gusta, añadirlo al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Es rápido y seguro.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, nuestra plataforma segura de pagos. También puedes realizar una transferencia bancaria. Si eliges esta opción, te enviaremos los datos por correo y procesaremos el pedido una vez recibido el pago.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Sí, las facturas se generan automáticamente. Recuerda indicar tu NIF en el pedido para que aparezca correctamente en la factura.
Envíos y plazos
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Portugal y Andorra.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h salen el mismo día. El plazo habitual es de 2 a 3 días laborables.
Para entregas urgentes, disponemos de envío express 24 h (solo Península, pedidos antes de las 13:00 h).
Los envíos a Portugal pueden superar las 72 horas.
Plazos sujetos a disponibilidad de stock.
El envío estándar es gratuito a partir de 35 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 6,95 €. También ofrecemos envío express por 12,90 € (solo Península).
Los envíos a Baleares tienen un coste fijo de 17,95 € y los envíos a Portugal de 19,95 €. Ver más.
Productos, materiales y cuidado
Trabajamos con productos fabricados en materiales aptos para uso alimentario en entornos profesionales: acero inoxidable, polietileno de alta densidad (PEHD), polipropileno y maderas tratadas con aceites alimentarios certificados.
Todos cumplen normativa sanitaria para uso en carnicerías, charcuterías y cocinas profesionales.
Las tablas de madera deben lavarse a mano con agua templada y jabón suave. Sécalas inmediatamente tras el lavado y aplica aceite mineral apto para uso alimentario de forma ocasional para mantener la madera hidratada y prolongar su vida útil.
Las tablas de polietileno (PEHD) se limpian fácilmente con agua y detergente. Son más resistentes a la humedad y al uso intensivo en entornos profesionales.
Las tablas de madera no deben meterse nunca en el lavavajillas: el calor y la humedad prolongada las dañan de forma irreversible.
Las tablas de polietileno pueden soportarlo, aunque no lo recomendamos para un uso habitual, ya que acelera el desgaste del material. Lo mejor es lavarlas a mano en ambos casos.
Cambios y devoluciones
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Contáctanos a través del formulario de la web o escríbenos a info@topatupa.com indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para el envío.
Si el producto está defectuoso o ha habido un error por nuestra parte, la devolución será gratuita. En otros casos, podríamos aplicar un pequeño coste de transporte.
Procesaremos el reembolso una vez hayamos recibido el producto y comprobado su estado, normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables.
Otras Preguntas
Sí. Fabricamos tablas de corte a medida para adaptarnos a las necesidades de tu negocio: tamaño, grosor y material según tus requerimientos. Si necesitas una tabla específica para tu carnicería, charcutería o cocina profesional, escríbenos y te preparamos un presupuesto sin compromiso.
Si buscas cualquier otro artículo que no encuentras en el catálogo, también escríbenos y lo valoramos caso a caso.
Sí. Si eres carnicería, charcutería, restaurante u otro negocio con pedidos recurrentes, contáctanos directamente. Podemos ofrecerte condiciones adaptadas a tu volumen.
No, solo vendemos online. Si tienes alguna duda antes de hacer tu pedido, puedes llamarnos o escribirnos directamente y te atendemos sin compromiso.
Puedes escribirnos a info@topatupa.com, contactarnos por WhatsApp al +34 639 641 389 o usar el formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte.